“这个事情总算解决了，我还以为要等更长时间打官司，感谢你们！”2026年3月，一场纠纷在兴化市综治中心的医患纠纷调委会圆满落下帷幕。

当事人因右下腹痛入住兴化市某医院，在全麻情况下进行手术发生意外，急诊转入兴化市另一家医院ICU，后外院会诊意见为“患者长期昏迷，愈后不良”，于是家属选择转至上级医院继续康复治疗，并对参与治疗的两家兴化医院提出异议，双方引发纠纷。去医院看病，本是盼着康复，可万一结果不尽如人意，纠纷便随之而来。面对专业性强、情绪对抗激烈、极易引发“民转刑”的医患矛盾，兴化市综治中心该如何破局？

“一站式”平台：让患者家属不再“多头跑”

 医患纠纷最怕“踢皮球”。过去，患者家属往往要在医院、卫健委、信访局、法院之间反复奔波，身心俱疲，如今，兴化市依托综治中心，构建起“一站式”解纷平台。在兴化市综治中心，群众走进一扇门，就能找到“对的人”。这里不仅整合了人民来访接待、诉讼服务、法律援助等8大中心，还引入了调委会等专业力量，设置18个功能窗口“对症开方”。当矛盾发生时，患者家属无需再四处奔走，综治中心就是他们的“主心骨”。

医患纠纷涉及复杂的医学知识和法律责任，光靠“和稀泥”式调解行不通，综治中心的秘诀在于专业人办专业事。“这起纠纷主要是当事人与两家医院之间的纠纷，包括两家医院的责任划分，这些都是我们在调解的时候需要考虑到的问题。”兴化市医患纠纷调解委员会的杨荣森主任说道。

医患纠纷调委会的银龄调解员杨荣森、于元庆曾在卫健委工作几十年，不仅熟知法律，更懂医学。作为从事医患纠纷调解10余年的行业性专业性人民调解员，在实际工作中更是形成了“查事实、查法规、查情理”的调解法。在处理纠纷时，调解员结合现场勘查与法律法规，引导双方换位思考。专业评估，厘清责任，医调委调取两家医院病历资料，邀请泰州市医学会专家进行医学评估，认定医方在术前告知、应急处置等方面存在不足，与患者损害后果存在因果关系，为调解奠定事实基础。

矛盾纠纷的化解，从来不是一家之事。综治中心发挥“指挥棒”作用，横向调度部门，纵向贯通镇村，形成强大合力。

综治中心充分发挥统筹协调作用，医调委作为主力，采取“背靠背”方式分别与医患双方沟通；司法鉴定同步介入，调阅病历、组织医学专家开展医疗损害评估，为责任划分提供专业支撑；法院提前介入，向双方阐明诉讼风险及司法确认程序，增强调解权威性。通过多部门联合释法，向院方明确法律责任及过错关联，向家属客观解释医疗意外与医疗过错的法律区别，帮助双方在专业指导下理性评估赔偿预期。调解员多次上门或约访家属，倾听诉求、缓解对抗情绪，从法律角度解答疑问，消除“信访不信法”的误解。

通过多部门“法理情”相结合的全方位介入，帮助家属逐步走出情绪困境，回归理性协商轨道，最终促成医患双方握手言和。当矛盾双方各执一词、情绪激动时，当复杂的责任认定陷入僵局时，别忘了，还有综治中心这个说理的地方。它用“一站式”的便捷、“专业化”的权威和“联动式”的合力，努力让每一起纠纷都能找到一个公正、温暖、高效的解法。