现任兴化市公安局交警大队车管所指导员的吕丹丹，无论是在街面执勤，还是在窗口服务，都尽职尽责，严格文明执法，热情周到服务。从警14年来，她先后被泰州、兴化两级公安机关评为“人民满意警察”“最美女警”“先进工作者”“十佳交管民警”，荣立个人三等功1次。

勇夺车辆源头管理“六连冠”

兴化是农业大市，农村道路占全市道路总里程的84.6%，农村地区面包车达9455辆，此类车辆是道路交通事故预防“减量控大”源头管理的重中之重。

“农村地区的面包车经常超员超速、‘带病’上路，甚至已经报废的车仍在偷偷运行，一旦发生事故，后果不堪设想。”吕丹丹说，车辆源头管理最难的是，车辆登记注册地在兴化，却长期在外地运行，这些车辆中很多是达到强制报废期限的车辆。为此，她牵头组建了车辆源头管理工作专班。

为了摸清安全隐患重点车辆的底数，吕丹丹和同事先后辗转江苏盐城、扬州、南京等地，走村庄、进企业、访车主，上门查验，逐车审核，对报废车就地拆解。她随车携带专业拆解工具，拆发动机、分解变速箱、清理机油……整套流程轻车熟路。三年来，累计清理出6000余辆包括农村地区面包车在内的各类问题车辆。

兴化市五类重点车辆连续6年检验率和报废率均达100%，未发生一起问题车辆上路引发的伤亡事故，车辆源头管理工作连续6年位列泰州市第一。

在她手里“办不成事”是例外

“办法总比困难多”是吕丹丹挂在嘴边的话。初到车管所，面对陌生的车驾管业务，她勤学苦练，向同事请教，刻苦自学，笔记本上密密麻麻记满了服务流程、工作要点等。她也从一个车驾管“门外汉”，练成了服务“一口清”、管理“百事通”，并赢得了“‘办不成事’是例外”的口碑。

今年2月22日，市民张先生因驾驶证年审即将到期，特地请假从上海回兴化来车管所窗口办理换证业务，但系统显示其在上海有违法未处理，无法办理。张先生有些着急地说：“违法已经全部处理了呀。”

“别着急，交给我。”吕丹丹安慰张先生说。经核实，张先生于2019年因骑行电动车未戴安全头盔受到处罚，由于忘了缴纳这一项罚款，导致换证异常。张先生不好意思地说：“把这事儿忘了。”随后，吕丹丹与上海警方取得联系，快速帮张先生办理了违法处理和驾驶证年审相关手续，张先生连声道谢。

在车管所工作的12年间，吕丹丹累计服务群众5000余人次，实现“零投诉”。

想方设法让群众省事省心

“以前来办业务，窗口要跑好几个，排队要排半天。现在好了，随便哪个窗口，10分钟就能办好，方便又高效！”对兴化车管所业务办理的过程和速度，市民吴先生连连夸赞。

为了方便群众和企业办业务，不让群众跑“冤枉路”，兴化车管所在广泛征求群众意见和建议后，决定推行“一窗通办”，让群众只取“一个号”，办成“所有事”。

说干就干！吕丹丹带头学习各项车管业务，并在全所常态化组织开展业务培训，指导全市71个车管所服务网点、155个服务窗口打通内部信息壁垒，推出的“一窗式”办结、“一通道”上牌、“一张网”服务的“一站式”服务模式得到群众广泛认可。

在推出一系列便民举措的同时，兴化车管所仍然保留了车管服务“大篷车”的传统服务项目，把“送考、送牌、送检、送证”等便民服务送到偏远乡镇群众家门口。据统计，近3年来，车管服务“大篷车”已累计服务群众1.2万人次，实现了工作效率、群众满意率“双提升”。

“为群众办事，我们想得越周到，他们办起事来就越舒心，对我们的工作也就越满意！”吕丹丹说。