“泰兴12345吗?请救救我一岁的孙子!天才蒙蒙亮，他就突然昏迷还发高烧，现在往城区的道路管控了，请帮帮我!”...... 
3月29日凌晨，泰兴市新冠肺炎疫情联防联控指挥部连发几条紧急通告，泰兴新一轮新冠疫情阻击战打响，许多市民遭遇就医、买菜、出行等各种不便，一个个求助如潮水般涌向12345热线，铃声阵阵、战鼓声声，话务员闻铃如令，全员坚守“疫”线。截止当日下午6时，泰兴12345平台共受理各类诉求2429件，在线解答1558条，接通率达97.8%。 话务量创历史新高 面对疫情的反复，作为非紧急类便民服务热线，泰兴12345时刻保持战斗状态，全员值守、在线解答、即时联系、果断处置，综合运用各类措施，最大努力提高接听能力和办理质量，为群众提供更多帮助。 “船上物资紧缺，希望协调有关部门临时恢复通航!”电话里，一市民反映过船港船闸因疫情影响修闸进度，导致开闸时间延后，造成很多外地船只滞留在闸口。话务员紧急联系市水务部门，得知市民的诉求后，市水务部门表示将在确保安全的前提下提前开闸，待两边滞留船只放行完再经行关闸维修，并告知市民开闸时间和通行要求;市民发来求助，他的孩子要赶去无锡上学，而且一家人不在封控区域，有48小时核酸阴性检测报告，高速能不能让其通行?经泰兴12345平台协调，市交运局立即联系该市民并告知最新疫情防控政策…… 自3月12日以来，泰兴12345日均受理量超1500件，最高峰日达2583件，当场解答率80%，转派疫情工单12682件，较上月环比上升72.8%，与2021年同比上升165%。泰兴市区域社会治理现代化综合指挥中心孙玲告诉记者，泰兴12345创办10年以来，这段时间的话务量创历史新高。 电话里诉急难衷肠 民情民意就是战情。为保障疫情防控期间特殊群体出行，泰兴12345成立了“涉疫紧急工单处置小组”，重点为解决群众的“急难愁盼”开辟绿色通道。封控区王某求助，其孩子被猫抓了，需要24小时内去市三院接种狂犬疫苗，希望协调让孩子前往接种疫苗;祥生熙园市民来电，其老人在黄桥人民医院抢救，急需儿子去签字，希望协调放行;张桥镇孕妇褚女士患重病在苏州医院急待诊疗，求助尽快转绿码……人命关天，一桩桩一件件，既是信任、更是责任，泰兴12345电话“爆棚不掉线”，有呼必应，提速办理、提级推动，绿色畅行，不仅让群众的焦虑急迫情绪得到缓解，也有力推动特殊群体就医、特困人员生活、外地黄码人员住宿等问题快速解决。此外，泰兴12345还通过联动机制，反馈处置情况，非常时期对专业性复杂、跨部门处置难的重点工单“挂牌督办”。在市卫健、交运、公安、医保等部门及各乡镇(街道)和村居(社区)的支持配合下，截至3月29日下午6时，累计交办的6720件紧急类工单，有5919件得到妥善处理，解决率达88.9%。 疫情下展责任担当 “12345，市区有酒吧在营业，违反了疫情防控规定。 ...... 一通通电话呼叫涌入，期待即时接听;一条条诉求提交上传，等待分拣处置，话务员动态排班，全员在岗在线，共克时艰，每日人均工作超10小时，接听电话超100个。疫情期间，不少市民来电带有情绪，泰兴12345话务员们在被动充当“出气筒”的同时，既是“战斗员”又是“引导员”，用最美的声音24小时守护这座城：认真做好解释疏导，向群众传递党委政府战胜疫情的坚定决心和解决问题的务实举措，让群众感受到关怀和温暖，切实增强泰兴市民对12345的信任感、关注度，提升群众对党和政府工作的理解和支持。泰兴市委政法委副书记、市区域社会治理现代化综合指挥中心主任卢毅表示，泰兴12345热线是连心线更是暖心线，在疫情大考面前，将加强政策信息发布联动，提前预判企业和群众焦点和难点，高质量为群众提供服务。 疫情就是命令，防控就是责任。眼下，疫情输入风险加剧，又有“倒春寒”加持，疫情形势更加严峻，作为疫情防控“第一线”，泰兴12345将继续从严从紧强化各项防控措施，克服困难，优化功能，勠力守护市民的“生命线”，切实做到“民有所呼，我有所应”，快速响应，接诉即办，保障好城市运行，为全市打赢疫情防控攻坚战助力!
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